Bij Goldwax® doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Is er toch iets misgegaan of bent u niet volledig tevreden? Geen zorgen, het retourneren van producten is eenvoudig.

Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Het kan helaas soms voorkomen dat je een ander product ontvangt dan je hebt besteld. We begrijpen dat dit frustrerend is, en we willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@goldwax.com. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende gegevens in de e-mail op te nemen:

• Foto's van het ontvangen product
• Je ordernummer
• Je volledige naam

Wij zorgen er vervolgens voor dat alles snel wordt rechtgezet en je het juiste product ontvangt.

Mijn product is beschadigd, wat nu?
We doen ons uiterste best om je producten in perfecte staat bij je te bezorgen. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt – dat is natuurlijk erg vervelend! Als dit gebeurt, neem dan direct contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@goldwax.com.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende gegevens in de e-mail op te nemen:

• Foto's van het beschadigde artikel
• Je ordernummer
• Je volledige naam

Als het probleem onder de garantie valt, zorgen wij uiteraard kosteloos voor een vervangend product.

Voorwaarden voor retourneren

• U kunt producten retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.
• De producten dienen ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking, inclusief de gesealde dop te zijn.
• Voeg altijd de originele pakbon of factuur toe aan de retourzending.

Hoe retourneer ik een product?

Meld je retour eerst aan, in jouw account:

1. Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of klik op deze link.
2. Log in bij je account:
   - Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
   - Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
   - Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.
3. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wil indienen.
4. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.
5. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.
6. Klik op 'Aanvraag indienen'.

Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het bedrag dat u heeft betaald voor de geretourneerde producten wordt vervolgens binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw rekening via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt. Let op: de verzendkosten worden niet terugbetaald.

Vragen?

Heeft u nog vragen over uw retourzending? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via contact@goldwax.com