Hieronder vind je antwoorden op al je vragen over het plaatsen, wijzigen, annuleren en leveren van je bestelling.

Is mijn product op voorraad?
Als een product tijdelijk niet op voorraad is, zie je dit aangegeven op de productpagina met een melding dat het uitverkocht is. Op dat moment kun je het product helaas niet aan je winkelwagentje toevoegen. Maar geen zorgen! We doen er alles aan om het product zo snel mogelijk weer op voorraad te krijgen. Wil je als eerste op de hoogte zijn zodra het weer beschikbaar is? Laat je e-mailadres achter bij het uitverkochte product, en wij sturen je een bericht zodra je het weer kunt bestellen. Zo mis je nooit meer je favoriete artikelen!

Wat is de levertijd?
Je kunt je bestelling normaal gesproken binnen 1 tot 2 werkdagen verwachten. We doen ons uiterste best om je product snel en veilig bij je te bezorgen.

Als de levertijd langer is dan normaal, vermelden we dit duidelijk bij de productbeschrijving. Zo ben je altijd goed op de hoogte van de verwachte levertijd en kom je niet voor verrassingen te staan. Heb je vragen over je bestelling of de levertijd? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Onze bezorgpartners, PostNL en DHL, zorgen ervoor dat je bestelling wordt afgeleverd. Meestal wordt je pakket de eerstvolgende werkdag bezorgd, en dat kan tussen 9:00 en 18:00 uur of tussen 18:00 en 23:00 uur zijn. Omdat we afhankelijk zijn van onze bezorgpartners, kunnen we helaas het exacte aflevermoment niet garanderen.. Als je niet thuis bent, wordt je pakket later nogmaals aangeboden of bij je buren bezorgd.

Wat zijn de verzendkosten?

• Verzendkosten voor levering binnen Nederland:
  Bestellingen onder de €60: €4,95
  Bestellingen boven de €60: Gratis
• Verzendkosten voor levering binnen België: € 7,95

Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Helaas kunnen we je bestelling niet wijzigen door onze snelle verzending. Uiteraard kun je altijd even contact opnemen met onze klantenservice.
Als je bestelling nog niet verzonden is en het gewenste item is beschikbaar, doen we ons best om de items voor je om te ruilen, op voorwaarde dat de bedragen overeenkomen.

Kan ik het verzendadres nog wijzigen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We doen ons best om het bezorgadres aan te passen, mits dit nog mogelijk is.

Is mijn bestelling gelukt? Ik heb nog geen bevestiging ontvangen.
Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt.
Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact op met de klantenservice.

Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Na het plaatsen van jouw bestelling is het niet meer mogelijk dit online te wijzigen of te annuleren, wel heb je het recht het pakket bij aflevering te weigeren en dit retour afzender te sturen.

Ik heb een verkeerd product ontvangen.
Het kan helaas soms voorkomen dat je een ander product ontvangt dan je hebt besteld. We begrijpen dat dit frustrerend is, en we willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Neem contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@goldwax.com. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende gegevens in de e-mail op te nemen:

• Foto's van het ontvangen product
• Je ordernummer
• Je volledige naam

Wij zorgen er vervolgens voor dat alles snel wordt rechtgezet en je het juiste product ontvangt.

Mijn product is beschadigd, wat nu?
We doen ons uiterste best om je producten in perfecte staat bij je te bezorgen. Helaas kan het soms gebeuren dat een bestelling tijdens het transport beschadigd raakt – dat is natuurlijk erg vervelend! Als dit gebeurt, neem dan direct contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar contact@goldwax.com.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, verzoeken we je de volgende gegevens in de e-mail op te nemen:

• Foto's van het beschadigde artikel
• Je ordernummer
• Je volledige naam

Als het probleem onder de garantie valt, zorgen wij uiteraard kosteloos voor een vervangend product.